La norme ISO 11620 trouve ses origines à la fois dans une approche statistique de l’activité des bibliothèques et dans la volonté de promouvoir les méthodes et outils de l’évaluation de la performance. Fruit d’un processus normatif continu prenant en compte au mieux les évolutions technologiques récentes, cette norme offre un référentiel généraliste qui s’adresse à tous types de bibliothèques.
Voir la
présentation de Pierre-Yves Renard et l'article de Pierre Carbone.

ISO 11620:1998 – Information and documentation – Library performance indicators.
ISO 11620:1998 / Amd 1:2003 – Additional performance indicators for libraries.

Voir aussi les autres normes sur le portail des sciences de l'information et des bibliothèques de la wikipedia.